Traitement des réclamations
 

Chez Horizon Conduite 85, la satisfaction de nos élèves et de l'ensemble de nos partenaires est une priorité.

Toute réclamation (élève, représentant légal, accompagnateur, financeur ou partenaire) peut être formulée :
 

• par e-mail à : horizonconduite85@gmail.com ;

• par téléphone au : 07 59 73 51 19 ;

• directement à l'auto-école pendant les heures d'ouverture.
   

Chaque réclamation fait l'objet :
 

• d'un accusé de réception dans les meilleurs délais ;

• d'une analyse attentive de la situation ;

• d'une réponse adaptée, apportée dans un délai maximal de 15 jours ouvrés, sauf situation exceptionnelle nécessitant un délai supplémentaire.
   

Si la situation le nécessite, un rendez-vous pourra être proposé afin d'échanger et de rechercher une solution satisfaisante.
 

Toutes les réclamations sont enregistrées et conservées afin d'assurer leur suivi et de permettre l'amélioration continue de la qualité des prestations proposées par Horizon Conduite 85.